FAQ

TREŚCI PŁATNE

I. JAK UZYSKAĆ DOSTĘP? / ZAKŁADANIE KONTA / LOGOWANIE

1. Jak uzyskać dostęp do Strefy Premium lub innych płatnych treści?
Wybierz, czy chcesz skorzystać z oferty indywidualnej czy biznesowej (pakietowej). W pierwszym przypadku zapłacisz (wyłącznie kartą) za pierwszy miesiąc od razu, później co miesiąc nastąpi automatyczne obciążenie karty i odnowienie usługi na kolejny okres. W przypadku oferty biznesowej (pakietowej) zapłacisz z góry za dostęp ważny do 12 miesięcy. Dodaj usługi do koszyka, podaj niezbędne dane i opłać zamówienie. Możesz skorzystać z różnych metod płatności.

2. Czy otrzymam dane do logowania?
Dane do logowania są ustalane samodzielnie przez użytkownika podczas zakładania konta (adres e-mail oraz hasło).

3. Nie pamiętam hasła do konta, czy mogę je odzyskać?
Należy skorzystać z opcji przypominania hasła. Opcja ta jest dostępna na stronie logowania.

4. Czy zamówienie można złożyć telefonicznie lub mailowo?
Zamówienia mogą być składane wyłącznie przez stronę internetową.

5. Czy można zamówić usługę w imieniu innej osoby?
Istnieje taka możliwość w przypadku wybrania ofert biznesowych (pakietowych). Wystarczy wówczas zaznaczyć odpowiednią opcję w koszyku zamówienia. Po dokonaniu płatności będzie można uzupełnić dane osoby, której ma być przyznany dostęp. Wystarczy po zalogowaniu do swojego profilu na stronie sklep.ptwp.pl przejść do zakładki „Aktywne produkty”, wybrać „Produkty cyfrowe” i kliknąć przycisk "Zarządzaj dostępami" przy opisie usługi.

6. Po zalogowaniu nie mam dostępu do płatnych treści. Co zrobić?
Aby uzyskać dostęp do zamkniętych treści, należy wykupić abonament Strefy Premium wybranego portalu lub konkretnej publikacji. W przypadku gdy usługa została wykupiona i opłacona, a problem nadal występuje, należy w pierwszej kolejności wylogować się z portalu, a następnie spróbować zalogować się ponownie. W przypadku dalszych problemów prosimy o wiadomość na adres premium@ptwp.pl

7. Czym różni się oferta indywidualna od oferty biznesowej (pakietowej)?
Pakiety obejmują dodatkowe usługi. Informacje na temat zawartości ofert są dostępne na stronie danej usługi. W przypadku oferty indywidualnej jedyną dostępną metodą płatności jest karta debetowa/kredytowa, pakiety można opłacić na wiele sposobów. Wariant indywidualny można zamówić wyłącznie dla siebie (tj. osoby zalogowanej), natomiast w przypadku pakietów istnieje możliwość przypisania dostępu innemu użytkownikowi.

II. PŁATNOŚCI / FAKTURY / CENY

8. Jak dokonać płatności?

Za dostęp indywidualny zapłacisz wyłącznie kartą debetową lub kredytową. Karta powiązana z Twoim profilem posłuży do zapłaty za każde odnowienie subskrypcji o kolejny miesiąc. W każdej chwili możesz zrezygnować i anulować przyszłe płatności po zalogowaniu do swojego profilu na stronie sklep.ptwp.pl.

W przypadku oferty biznesowej (pakietowej) możesz wybrać spośród wielu metod płatności. Jeżeli zależy Ci na czasie, wybierz płatność za pośrednictwem systemu Przelewy24.pl (np. kartą, e-przelewem). Dostęp jest aktywowany automatycznie (przez system) po dokonaniu płatności. Istnieje również możliwość wyboru faktury pro-forma, natomiast wiąże się to z wydłużeniem czasu oczekiwania na odblokowanie treści. Aktywacja następuje dopiero w momencie wpłynięcia środków na konto wydawnictwa.

9. Co zrobić w przypadku nieudanej płatności za subskrypcję odnawianą automatycznie?
W przypadku niepowodzenia płatności cyklicznej wysyłane jest powiadomienie na adres e-mail użytkownika. Przez kolejne 24 godziny można ponowić próbę płatności. Wystarczy po zalogowaniu do swojego profilu na stronie sklep.ptwp.pl przejść do zakładki „Aktywne produkty”, wybrać „Produkty cyfrowe” i kliknąć przycisk „Ponów płatność” przy opisie usługi. W przypadku kolejnego niepowodzenia płatności usługa zostanie wyłączona.

10. Usługa została zamówiona, ale nie jest opłacona. Jak dokonać płatności?
Historię zamówień można sprawdzić po zalogowaniu do swojego profilu na stronie sklep.ptwp.pl. Przy zamówieniach nieopłaconych dostępny jest bezpośredni link do strony płatności. Aby dokonać płatności, należy rozwinąć szczegóły danego zamówienia (przycisk „Zobacz”) i kliknąć ikonę płatności pod listą usług.

11. Ile kosztują poszczególne abonamenty Strefy Premium lub inne płatne treści?
Z pełną ofertą naszego wydawnictwa można się zapoznać na stronie sklep.ptwp.pl, wybierając menu „Nasze produkty” i poszukiwaną kategorię ("Strefa Premium" lub "Rankingi, raporty").

12. Jak długo trzeba czekać na odblokowanie treści w przypadku wybrania faktury pro-forma?
Dostęp przyznawany jest w momencie zaksięgowania środków na koncie wydawcy, więc czas uzyskania dostępu w dużej mierze jest zależny od użytkownika i tego, kiedy dokona płatności za zamówioną usługę. Najczęściej udostępnienie usługi następuje w przeciągu 3 dni roboczych od dokonania płatności (zlecenia przelewu). Po aktywacji usługi wysyłane jest powiadomienie na adres e-mail użytkownika.

13. Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?
Tak, wystarczy zaznaczyć tę opcję w wymaganym miejscu podczas dokonywania zakupów. Faktura VAT jest wówczas przesyłana niezależnie od wybranej opcji zapłaty.

14. Czy jest możliwość wystawienia faktury na inny adres?
Tak, ale trzeba zamieścić taką informację w uwagach podczas składania zamówienia lub przesłać do nas wiadomość na adres premium@ptwp.pl.

15. Po jakim czasie od złożenia zamówienia trafi do mnie faktura?
Faktura powinna dotrzeć do zamawiającego w ciągu 7 dni roboczych, licząc od dnia aktywacji usługi. Fakturę pro-forma można pobrać po zalogowaniu do swojego profilu na stronie sklep.ptwp.pl. Wystarczy przejść do historii zamówień.

16. Nie dotarła do mnie faktura pro-forma. Gdzie mogę ją znaleźć?
Fakturę pro-forma można pobrać po zalogowaniu do swojego profilu na stronie sklep.ptwp.pl. Wystarczy przejść do historii zamówień. W przypadku braku faktury pro-forma w tym miejscu prosimy wysłać wiadomość na adres premium@ptwp.pl.

17. Czym jest oferta biznesowa (pakietowa)?
Pakiety przygotowaliśmy z myślą o odbiorcach oczekujących długoterminowego (nawet 12 miesięcy) dostępu do naszych treści. Dzięki tej ofercie możesz zapewnić dostęp do portalu sobie oraz współpracownikom. W pakietach cena abonamentu dla jednego użytkownika jest zmienna. Im więcej abonamentów w zamówieniu, tym większy rabat na każdy z nich.

III. KORZYSTANIE Z TREŚCI / OBSŁUGA KONTA

18. Gdzie mogę znaleźć opłacone treści?
Zawartość Strefy Premium i inne płatne treści można przeglądać bezpośrednio na stronie portalu, do którego opłacono dostęp. Aby zobaczyć pełną treść artykułu lub uzyskać dostęp do danych, wystarczy zalogować się w wybranym portalu. Link do strony logowania jest widoczny pod każdym płatnym materiałem.

19. Jak długo trzeba czekać na przyznanie dostępu?
Dostęp jest aktywowany automatycznie po dokonaniu płatności kartą, e-przelewem lub inną metodą dostępną za pośrednictwem systemu Przelewy24. Istnieje również możliwość wyboru faktury pro-forma, natomiast wiąże się to z wydłużeniem czasu oczekiwania na odblokowanie treści. Aktywacja następuje dopiero w momencie wpłynięcia środków na konto wydawnictwa. Po aktywacji usługi wysyłane jest powiadomienie na adres e-mail użytkownika.

20. Czy można kopiować teksty, grafiki, dane i inne materiały objęte płatnym dostępem?
Wszystkie materiały można wykorzystywać wyłącznie do własnego użytku w granicach określonych w „Regulaminie treści płatnych”.

21. W jaki sposób liczony jest okres ważności dostępu do treści płatnych?
W przypadku subskrypcji czasowych okres abonamentu liczony jest od chwili aktywacji dostępu. Przykładowo: 12-miesięczny abonament z datą aktywacji 10 marca obowiązywać będzie do 10 marca roku następnego. W przypadku krótszych abonamentów okres obowiązywania usługi naliczany jest w sposób analogiczny. W przypadku materiałów z dostępem opłacanym indywidualnie (poza abonamentem) okres ważności dostępu jest określony w opisie usługi.

22. Jak sprawdzić, kiedy upływa czas dostępu?
Datę ważności wszystkich dostępów można sprawdzić po zalogowaniu do swojego profilu na stronie sklep.ptwp.pl. W przypadku Strefy Premium informacja o aktywnej usłudze i jej okresie ważności jest również widoczna przy materiałach płatnych po zalogowaniu w portalu, do którego opłacono dostęp.

23. Czy można zmienić adres e-mailowy, na który został zakupiony abonament Strefy Premium?
Nie ma możliwości zmiany adresu e-mail. Dostęp do Strefy Premium lub innych płatnych treści jest możliwy wyłącznie przy użyciu danych, które zostały określone w trakcie zakupu lub przypisane po zakupie (gdy zamówienie złożono w imieniu innej osoby).

24. Czy można anulować subskrypcję?
W dowolnym momencie można anulować subskrypcję odnawianą automatycznie (oferta indywidualna). Wystarczy po zalogowaniu do swojego profilu na stronie sklep.ptwp.pl przejść do zakładki „Aktywne produkty”, wybrać „Produkty cyfrowe” i kliknąć przycisk anulacji przy opisie usługi. Anulowana subskrypcja wygaśnie wraz z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Do czasu jej wygaśnięcia można korzystać z usługi bez ograniczeń w ramach wcześniej pobranej opłaty.

25. Czy z kupionego dostępu może korzystać więcej osób?
Dostęp przysługuje tylko jednemu użytkownikowi.

UDZIAŁ W KONFERENCJACH

1. Gdzie mogę zgłosić swój udział?

Rejestracja prowadzona jest na stronie internetowej wydarzenia w zakładce Rejestracja.
Nie przyjmujemy zgłoszeń drogą mailową czy telefoniczną.

2. Zarejestrowałam/em się kilka dni temu. Do tej pory nie otrzymałam/em odpowiedzi.

Prosimy o kontakt: rejestracja@ptwp.pl

3. Gdy dzwoniłam/em do Państwa firmy, otrzymałam/em informację , że moje zgłoszenie zostało przyjęte. Nie dostałam/em żadnego e-maila.

W przypadku braku e-maila (prosimy o sprawdzenie folderu SPAM). Status można sprawdzić również na koncie uczestnika. W tym celu zapraszamy na stronę konferencje.ptwp.pl - po zalogowaniu, widoczny będzie „status zgłoszenia”:

- zatwierdzone - zgłoszenie zostało przyjęte przez organizatora (wysłany został potwierdzający e-mail). Jest to równoznaczne z możliwością wzięcia udziału w projekcie;

- nowe - oczekuje na zatwierdzenie przez organizatora - zgłoszenie jest w naszej bazie, ale nie zostało jeszcze przez nas rozpatrzone;

- niezatwierdzone - odrzucone przez organizatora - zgłoszenie nie zostało przyjęte.

4. Czy można zarejestrować kilka osób z danej firmy/instytucji?

W przypadku rejestracji więcej niż jednej osoby z danej firmy/instytucji należy założyć nowe konto (z odrębnym adresem e-mail danej osoby).

5. Czy wybór sesji jest obowiązkowy?

Wybór sesji jest obowiązkowy, bez dokonania tego wyboru nie będzie możliwości przejścia do następnych kroków rejestracji. Prosimy o zaznaczenie sesji, w której udziałem są Państwo zainteresowani.

6. Czy i w jaki sposób mogę dokonać zmian w wyborze sesji?

Opcja Wybór Sesji dostępna jest na koncie uczestnika.

7. W jaki sposób mogę zrezygnować z uczestnictwa?

Na koncie uczestnika widnieje opcja Rezygnuję z udziału.

8. Czy po potwierdzeniu przyjęcia mojego zgłoszenia otrzymam jeszcze jakieś informacje?

Na podany adres mailowy (bliżej wydarzenia) zostanie wysłana wiadomość z informacjami organizacyjnymi. Wiadomość będzie zawierać kod kreskowy, który należy wydrukować lub okazać na urządzeniu mobilnym w celu zeskanowania.

9. Czy udział w wydarzeniu jest bezpłatny?

Organizator podejmuje decyzję o bezpłatnym uczestnictwie w Kongresie na podstawie zgłoszenia rejestracyjnego z wyrażeniem zgody na przekazywanie informacji handlowych. Uczestnik nie chcący wyrażać takiej zgody ma jednak zapewnioną płatną alternatywę uczestnictwa na warunkach określonych w czasie rejestracji.

10. Kiedy będę mógł zakupić dodatkowy pakiet?

Zakup pakietu możliwy jest po weryfikacji zgłoszenia. Informacja o możliwości zakupu danego pakietu będzie zamieszczona w mailowym potwierdzeniu.

11. W jaki sposób mogę zakupić pakiet?

W mailowej wiadomości potwierdzającej zgłoszenie zamieszczone są specjalne linki pozwalające na zakup. Istnieją trzy formy płatności: pobranie faktury proforma, przelewy24 lub płatność kartą. Podczas transmisji online nie będzie możliwości zakupu pakietu na fakturę proforma.

12. Jak długo będę czekać na zmianę statusu po zakupie pakietu?

Zmiana statusu następuje po zaksięgowaniu płatności przez Organizatora.

13. Czy jest możliwość zakupu pakietu w dniu wydarzenia?

Będzie taka możliwość poprzez płatność kartą lub wystawienie faktury po zakończeniu wydarzenia.